ザッポスの奇跡(改訂版)~アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略~
ザッポスの奇跡の改訂版が出てます。 ザッポスファンなら、これは買わないわけにはいかないですね。 Amazonで調べてたら、なんと創業者のトニーシェイが書いた本の訳本も出てるじゃないですか! これも米国でベストセラー本だったようですね。 <bookデータベースより> スティーブ・ジョブズと比肩される新世代のカリスマ経営者の成功物語。最速8時間のスピード配送、長時間の電話対応…マニュアルなしのサービスの数々。圧倒的クチコミを生む秘密。まず、社員を幸せにする―類い稀な商才を持つ若者が、一度は巨万の富を手に入れながら、再び私財と情熱を注ぎ込み、苦難の末にビジネスと人生の目的を発見するまでの軌跡を描く。 ザッポスの話を初めて知ったときには、「こんな会社があるのか!すげー!」 とまさに「Wow」を食らいました。もちろん読んでみたくて即注文しました! こんな会社になりたいし!だれだってこんな会社で働きたいよなー? 「顧客にWow!を届ける」世界一のサービス精神に溢れまくりの通販靴屋の経営を伝える本。この靴屋さん、深夜にヘルプデスクに「ピザを食べたくなったんだけど?」って電話すると「ご近所の***に電話するとこの時間でも配達してくれますよ」ってググッて教えてくれるという! Amazonが800億円で買収したって、買った方も買われた方もどちらも凄いなぁ。Amazonのような巨大な自動販売機アプローチを越えられそうなのは、ザッポス的なアプローチしかないなぁと思います。自分の仕事でやりたいのは、こういうことなんだと気付きました。お客様サービスやってる人は必読ですね。